Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»
приглашают на семинар
«Компетентный и эффективный администратор медицинского (оздоровительного) учреждения»
Пятница, 25 сентября 2015, г. Киев
Бизнес-тренер:
Гударенко Елена – эксперт в области кадрового администрирования, HR-консультант. Автор и ведущая модульных тренингов: «Школа HR», «Школа кадрового администрирования». Стаж работы, в том числе в сфере частного медицинского бизнеса - более 15 лет.
Аудитория: руководители регистрационной службы, старшие администраторы и администраторы медицинских учреждений.
Программа:
1. Роль администратора в развитии и повышении доходности медицинского учреждения.
- Какой специалист подходит на позицию «администратор медицинского учреждения»?
- Имидж администратора медицинского учреждения. Поведение и этика.
- Должностные обязанности, функции и основные компетенции администратора при взаимодействии с клиентом.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) администратора медицинского учреждения.
- Вклад администратора «в корзину» доходности медицинского учреждения: косвенные продажи и способы увеличения клиентского потока. За что клиенты готовы платить больше.
2. Эффективная работа администратора с клиентом. Правила и стандарты сервиса медицинского учреждения.
- Установление контакта и сбор информации о клиенте.
- Типология клиентов.
- Телефонные продажи. Алгоритм ведения телефонных переговоров с клиентом.
- Невербальная коммуникация администратора с клиентом.
- Определение потребности клиента.
- Приемы активного слушания клиента, используемые администратором.
- Предоставление клиенту полной информации об услугах/продуктах медицинского учреждения. Знание медицинской терминологии.
- Способы убеждения клиента. Модель «свойство-польза».
- Работа с возражениями и сомнениями («дорого», «мне надо подумать», «нас это не интересует»…).
- Методы решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Работа с эмоциональным состоянием администратора. Способы восстановления после конфликтных ситуаций и предотвращения эмоционального выгорания.
3. Способы привлечения повторных визитов клиентов в медицинское учреждение.
- Работа администратора с постоянными клиентами и клиентами, редко посещающими медицинское учреждение.
- Совместная работа: «клиент-администратор-врач».
Разбор кейсовых заданий. Ответы на вопросы слушателей семинара.
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 8 часов (с 10:00 до 18:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1400 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входят: сертификат, методические материалы, обед, кофе-брейки.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.
Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.:
г. Киев и регионы Украины: +380 (44) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья),
+380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (95) 286-22-94 (Марина).
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
