Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»
приглашают на тренинг
«Коммуникации в стиле коучинг.
Тренинг для TOP-команды медицинского учреждения VIP-уровня»
Вторник, 03 ноября 2015, г. Киев
Бизнес-тренер:
Романенко Наталья – сертифицированный бизнес-тренер, президент Европейской федерации коучей (EFC Ukraine), организационный коуч, учредитель «Коучинг-Центра «100%», автор серии публикаций в журналах «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», «Управление персоналом» (HRD). В сфере обучения и управления персоналом – с 1999 г., коуч-консультант – с 2002 г.
Программа тренинга строится на основе типологии личности и современных, результативных технологий управления коммуникациями и конфликтами: коучинг, медиация, обратная связь и т.д.
База программы – это авторские разработки, анализ коучинговой практики с руководителями компаний, департаментов и подразделений, лучшие практики менеджмента и управления в стиле коучинг
В ходе тренинга участники:
- получат знания о практичной и простой в применении типологии личности
- проведут самоанализ стиля управления коммуникациями и конфликтами
- изучат и апробируют стратегии работы в различных рабочих ситуациях
- разработают индивидуальный план развития (ИПР) на 6 мес.
Программа:
Блок 1. Матрица «4 типа личности»
1. 4 типа личности сотрудников. «Ключи» к определению типов
2. Особенности управления, «горячие точки» в коммуникациях
3. Мотивационный профиль для категорий «доминантный», «вдохновляющий», «командный», «структурный»
4. Конфликтные точки для каждого типа
5. Разработка коммуникативных карт подчиненных
Блок 2. КОММУНИКАЦИИ ПО ВЕРТИКАЛИ: как общаться с подчиненными
1. Принципы и приемы эффективного общения: активное слушание, парафраз, аргументация, работа с сопротивлением
2. Вербальные и невербальные составляющие коммуникативного процесса
3. Структура беседы по рамке GROW
4. Постановка целей подчиненным – правила и работа над ошибками
5. Принятие управленческих решений и методы их донесения
6. Пирамида зрелости подчиненных: как работать с каждым уровнем
7. Коммуникации с группой. Результативные совещания
Блок 3. КОММУНИКАЦИИ ПО ГОРИЗОНТАЛИ: как общаться с коллегами-управленцами
1. Инструменты и техники эффективного диалога
2. Управление диалогами с помощью коучинговых вопросов
3. Конструктивное общение с типами-антагонистами
4. Техники регуляции эмоционального состояния. Нейтрализация напряжения
5. Коммуникативные треугольники и 3 неконструктивные роли. Как оставаться в конструктиве?
6. Корректное противостояние манипуляциям, давлению, уходу от решения проблем
7. Аргументация и отстаивание своей точки зрения
Блок 4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ИНСТРУМЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ
1. Психологические аспекты предоставления/запроса обратной связи
2. Правила формулирования обратной связи
3. Создание доверительной атмосферы
4. Алгоритмы предоставления обратной связи:
a) развивающая обратная связь
b) мотивирующая обратная связь
5. Модели обратной связи: AID, ORID и другие
6. Эффективная критика
7. Правила запроса обратной связи
8. Реагирование на обратную связь: работа с сопротивлением и спадом мотивации
Блок 5. ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ для управления конфликтом
1. Алгоритм работы с конфликтной ситуацией:
a) анализ конфликта: тип, причины, участники
b) поиск возможностей и ресурсов
c) разработка стратегии
d) реализация стратегии (ориентация win-win)
e) оценка результатов и коррекция
f) итоги, демонстрация, профилактика
2. Обратная связь как метод сопровождения и профилактики конфликтов
3. Коучинг конфликтов:
a) модель «Подготовка. Конфронтация. Действия»
b) рамка работы в конфликте
c) работа с реакцией на конфликт (сотрудничество, избегание, поиск компромисса, соревнование, конфронтация, приспособление)
d) работа с эмоциями
e) работа с позициями и интересами сторон
f) работа по взаимопониманию
4. Эмоциональный интеллект руководителя: зоны роста.
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 7 часов (с 10:00 до 17:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1400 грн. Предоплата – 100 %.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.
Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.:
г. Киев и регионы Украины: +380 (44) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья),
+380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (95) 286-22-94 (Марина).
Дополнительно о семинаре можно прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
