Традиционно, мы продолжаем знакомить вас с ведущими медучреждениями страны, ближнего и дальнего зарубежья. Сегодня гость рубрики — директор Лечебно-диагностического центра ООО «Хэлси энд Хэпи» (далее — «Хэлси энд Хэпи») Владимир Владимирович Красий.

«Хэлси энд Хэпи» — многопрофильная поликлиника, которая предоставляет полный спектр медицинских услуг для взрослых и детей. Медучреждение ориентированно не только на лечение заболеваний, но и, в первую очередь, на их профилактику. Консультации врачей высшей категории по широковостребованным и узкопрофильным направлениям, современное оборудование для инструментального и лабораторного обследования, кабинет физиотерапии и дневной стационар обеспечивает точность диагностики и эффективность лечения. Удобное расположение в центре города, наличие целевых программ профилактики, ранней диагностики и комплексного лечения различных заболеваний позволяют с минимальной затратой времени и комфортных условиях заботится о здоровье многих украинцев.

Что означает название медучреждения, какая философия в него заложена?

На самом деле, наше название «Хэлси энд Хэпи» — это честный перевод на английский наших стремлений. Название медучреждения придумывал коллектив. До этого мы назывались «ТАС — клиника семейной медицины». Работали на рынке медицины шесть лет. Создали узнаваемый бренд, показали хорошие результаты работы, завоевали доверие пациентов. Организовался крепкий коллектив профессионалов. Но, по всем законам жанра, в любой истории наступают перемены. Так и с нами. Пришел 2007 год — «ТАС-Коммерцбанк» был продан. Казалось бы, какая здесь связь? А просто с продажей банка было продано и название ТАС. И к нам пришло письмо с предложением изменить название. А вы знаете, как могут просить юристы. Мы взяли тайм-аут, назвались «Ка- питал групп актив» и начали серию мозговых штурмов. Постепенно выкристаллизовали основную нашу идею и философию. Здоровье и счастье — неразрывные понятия. А здоровый максимализм заставил нас сделать название интернациональным. Так в 2008 году родилось название «Хэлси энд Хэпи».

Как давно учреждение работает на рынке медицинских услуг и какие услуги предоставляет сейчас?

Медучреждение начало свою работу в 2002 году. Начали с одного этажа в медсанчасти завода «Радар». Своей целевой аудиторией решили выбрать не «ВИП» или «средний++ класс». Нашей целью было оказание медицинских услуг высокого и гарантированного качества, но по ценам среднего уровня. При этом мы видели высочайший потенциал ДМС.

Рост был взрывным, поэтому уже через полтора года нам потребовался переезд. У нас появился новый дом на улице Горького. Заняли там три этажа. Проработав до 2008 года, выросли еще и нам снова пришлось переезжать. Сейчас занимаем пять этажей на улице Саксаганского, 39А. Придерживаясь концепции максимального комфорта для наших пациентов, мы предоставляем полный спектр поликлинических услуг в одном месте: это консультации всех специалистов, полная инструментальная и лабораторная диагностика, косметология и физиотерапия.

Существуют ли специальные программы для различных типов клиентов — самостоятельных, страховых, корпоративных и так далее?

Естественно, как того требует время, у нас есть специальные программы. Это комплексные диагностические программы, так называемые CHECK-UP — когда любой человек может пройти профилактический осмотр по фиксированной программе, программа ведения беременности, программы медицинских осмотров для корпоративных клиентов, когда они могут пройти медосмотр за одно посещение клиники, медицинские осмотры для застрахованных лиц по программам ДМС и программам «лайфового» страхования.

Но не только стандартные программы есть в нашем арсенале. Постепенно начинает увеличиваться количество индивидуальных программ медицинских профилактических осмотров.

Это уже не просто дань времени или покупка профосмотра по причине «акционной» цены. Это вдумчивый подход к своему здоровью и проявление ответственности не только перед собой, но и перед своими родными и близкими. Хотя, если сравнить европейский подход к собственному здоровью (ежегодные медосмотры) и отношение к собственному здоровью наших соотечественников — результат неутешителен. Мы еще не понимаем, что профилактика гораздо дешевле лечения. Кстати, в популяризации профилактического подхода мы видим одну из своих важных социальных задач.

Помимо этого в нашем медучреждении существует широкая программа лояльности, которая учитывает интересы как наших постоянных пациентов, так и наших партнеров (страховые компании, корпоративные клиенты).

Сегодня, как никогда, клиенты требовательны к качеству предоставляемых услуг. Как обеспечивается и контролируется качество услуг в вашем медучреждении?

Для меня этот вопрос звучит так: сегодня, как ВСЕГДА, клиенты требовательны к качеству предоставляемых услуг…

Качество медицинской услуги — очень сложный комплексный вопрос. Оно состоит из огромного количества компонентов. Это и условия, в которых работает персонал учреждения, и оборудование, на котором проводится диагностика и лечение, и уровень подготовки персонала, и многое-многое другое. Кроме того, восприятие качества зависит от того, какой «линейкой» его измерять. Если говорить о личном восприятии качества — тогда уровень качества зависит от того, где раньше пациент получал услуги и с каким учреждением сравнивает. Если говорить об измеряемых параметрах — тут проще. Требования к помещению регламентируются СНиПами, чистота помещений контролируется СЭС, уровень подготовки персонала регламентирован государством и подтверждается документально. Каждые пять лет любой медицинский работник подтверждает свой профессиональный уровень. Качество лечения и диагностики регламентируется соответствующими приказами Министерства здравоохранения Украины.

А вот обеспечить полный комплекс качества и является нашей задачей. На этапе подбора персонала — только лучшие врачи, с хорошими рекомендациями и большим опытом работы. Чистота помещений — только лучшие моющие средства. Кстати, мы стали первым частным медучреждением, которое получило статус «Чиста лікарня безпечна для пацієнта» от Ассоциации медицинских сестер Украины и «Службы организации инфекционного контроля». Качество диагностики и лечения обеспечивается многоуровневым контролем и самоконтролем врачей нашего медучреждения. Немаловажную роль в этом играет и электронный документооборот. Он не только облегчает контроль, но и упрощает работу всего персонала, неся в себе элементы защиты от ошибки. Высшая аккредитационная категория, участие нашей лаборатории в международном межлабораторном контроле качества «SEQAS», участие в республиканском межлабораторном контроле качества подтверждают то, что наши усилия не напрасны.

......

Статью в полном объеме читайте в №5-6/2013 г. журнала «Медична практика: організаційні та правові аспекти»