Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
ЮК «Центр медицинского и фармацевтического права»
приглашает Вас на тренинг
«Конфликты в медицинской клинике: профилактика и лечение»
Четверг, 26 февраля 2015, г. Киев
Тренер:
Мельник Людмила – эксперт внешних и внутрикорпоративных коммуникаций (переговоры, продажи, конфликты, влияние на собеседника). Автор методик по технологиям публичных выступлений, ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления. Опыт работы – более 17 лет в качестве тренера, консультанта и коуча в области эффективных переговоров, публичных выступлений, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Автор книг «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология для врача», «Практическая конфликтология для врача», «В поисках волшебного зеркала», «Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке».
Аудитория: руководители медицинских клиник, главные врач, главные медсестры, администраторы.
Программа:
1. Типология конфликтов в медицинской практике
- Сценарии конфликтов в медицинском учреждении.
- Виды конфликтов в зависимости от действующих лиц, заинтересованных и влияющих сторон.
- Виды конфликтов в зависимости от причин их возникновения:
- ролевые межличностные конфликты с пациентами и внутри коллектива;
- конфликты неоправдавшихся ожиданий;
- конфликты как источник адреналина;
- конфликты недопонимания;
2. Способы профилактики конфликтов в медицинской клинике
3. Основные факторы успеха в разрешении конфликтов
- Психологические ловушки, мешающие разрешить конфликт.
- Алгоритм разрешения конфликта.
- Посредничество в разрешении конфликта.
4. Инструменты управления эмоциями и техники регуляции эмоционального состояния
5. Конфликт как возможность кардинально улучшить ситуацию в медицинском учреждении
Обсуждение вопросов участников и не разобранных ранее их конфликтных ситуаций
В результате тренинга вы сможете:
- Диагностировать конфликты до того, как они начнут разрушать отношения.
- Предотвращать большое количество конфликтов.
- Эффективно разрешать конфликты, сохраняя отношения, свое эмоциональное состояние в интересах компании.
- Выступать посредником в конфликтах.
- Увеличить прибыль своей компании за счет довольных пациентом и самомотивированных сотрудников.
- Проиграть конфликтные ситуации, происходящие в клиниках. Разобрать свои конфликтные ситуации (их можно прислать тренеру заранее).
Основная часть бизнес - тренинга – это практическая работа участников (около 70% - практика, 30% - теория).
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 6,5 часов (с 10:00 до 16:30).
Стоимость обучения 1 участника: 1200 грн. Предоплата – 100 %.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 15% для одного участника и скидка в размере 20% от 2-х и более участников.
В стоимость обучения входит: методические материалы, обед, кофе-брейки и сертификат.
Зарегистрироваться Вы можете по тел.:
г. Киев: +380 (044) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана).
Регионы: +380 (66) 119-50-58, +380 (96) 422-53-68, +380 (50) 714-37-72 (Виктория Григорьевна).
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
