Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты»
приглашают на бизнес-тренинг
«Эффективные продажи медицинских услуг»
Среда, 08 апреля 2015, г. Киев
Бизнес-тренер:
Романенко Наталья – сертифицированный бизнес-тренер, президент Европейской федерации коучей (EFC Ukraine), организационный коуч, учредитель «Коучинг-Центра «100%», автор серии публикаций в журналах «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», «Управление персоналом» (HRD). В сфере обучения и управления персоналом – с 1999 г. Бизнес-тренер, коуч-консультант – с 2002 г.
Аудитория: руководители отдела продаж, менеджеры по продвижению медицинских услуг, администраторы медицинских учреждений.
Цель тренинга:
- Приобретение знаний о типологии клиентов (внутренних/внешних).
- Разработка оптимальных моделей поведения на всех этапах взаимодействия в ходе продаж услуг медицинского учреждения.
- Самодиагностика навыков продаж у участников тренинга, поэтапная отработка навыков.
- Отработка эффективных моделей поведения в конфликтных ситуациях с клиентами.
- Повышение результативности взаимодействия с клиентами медицинских учреждений.
Программа:
1. Типология личности и эффективные стратегии коммуникаций менеджера по продвижению медицинских услуг
- Типология личности: характеристики, проявления, особенности поведения. 7 «ключей» к определению типов личности.
- Эффективные/неэффективные стратегии коммуникаций и продаж медицинских услуг согласно типологии.
- Профиль эффективности менеджера по продажам медицинских услуг для каждого типа личности.
- Ключевые показатели, влияющие на результат коммуникаций с клиентом/врачом.
- Секреты использования типологии личности для эффективных продаж медицинских услуг.
2. Основные факторы успеха в продажах медицинских услуг
- Как провести успешно и результативно презентацию услуг медицинского учреждения и создать позитивное первое впечатление на клиента?
- Алгоритм работы менеджера по продажам медицинских услуг на разных этапах взаимодействия с клиентом.
- Классификация и характеристики «проблемных» клиентов.
- «Эмоциональные зацепки» с каждым из «проблемных» типов.
- Типичные ошибки менеджера по продажам услуг. Слова, вызывающие «нет-реакцию».
3. Эффективные навыки коммуникаций для менеджера по продажам услуг медицинского учреждения
- Навыки активного слушания.
- Навыки невербального общения.
- Навыки реагирования на эмоциональное состояние клиента и навыки корректировки собственного состояния.
- Навык противостояния манипуляциям и агрессии.
- Навык самомотивации и самовосстановления после стрессовых встреч, отказов, агрессивного поведения.
В ходе тренинга у каждого участника будет возможность:
- запрашивать и получать обратную связь от тренера;
- участвовать в деловых и ролевых бизнес-играх, тематических упражнениях;
- прорабатывать индивидуальные запросы и кейсы;
- разработать план развития на 6 месяцев (форма выдается тренером в начале обучения).
Основная часть бизнес - тренинга – это практическая работа участников (около 70% - практика, 30% - теория).
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 7 часов (с 10:00 до 17:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1200 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входит: методические материалы, обед, кофе-брейки и сертификат.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 15% для одного участника и скидка в размере 20% от 2-х и более участников.
Зарегистрироваться Вы можете по тел.:
г. Киев: +380 (044) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана).
Регионы: +380 (66) 119-50-58, +380 (96) 422-53-68, +380 (50) 714-37-72 (Виктория Григорьевна).
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
