Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine и
ЮК «Центр медицинского и фармацевтического права»
приглашает Вас на уникальный тренинг
«Эффективные коммуникации между врачом и пациентом»
Среда, 17 июня 2015, г. Киев
Бизнес-тренер:
Романенко Наталья – сертифицированный бизнес-тренер, президент Европейской федерации коучей (EFC Ukraine), организационный коуч, учредитель «Коучинг-Центра «100%», автор серии публикаций в журналах «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», «Управление персоналом» (HRD). В сфере обучения и управления персоналом – с 1999 г. Бизнес-тренер, коуч-консультант – с 2002 г.
Программа:
1. Роль и значение врача в процессе предоставления медицинских услуг.
- психологические аспекты успешности процесса лечения;
- позитивный настрой пациента на успех лечения – одна из основных задач врача;
- психологическая активность врача при общении с пациентом;
- продвижение медицинских услуг и высокий профессионализм врача: как совместить и не навредить?
- имидж врача и имидж клиники: этапы презентации клиники и предоставляемых ею медицинских услуг. Развиваем навыки самопрезентации.
2. 7 «ключей» к определению типов пациента. Базовая типология личности и профиль эффективности: характеристики, проявления, особенности поведения.
- типология личности;
- поведенческие индикаторы;
- визуальные проявления;
- эмоциональный фон;
- направленность на процесс/на результат и др.
3. Значение коммуникации в работе врача и поддержание необходимого имиджа медицинского учреждения.
- эффективные/неэффективные стратегии коммуникаций согласно типологии личности:
- особенности доминантного типа;
- особенности влияющего типа;
- особенности командного типа;
- особенности структурного типа.
- структура процесса общения «врач-пациент»;
- цели коммуникации;
- барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации между врачом и пациентом и способы их преодоления;
- анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации с пациентом;
- влияние коммуникативных ошибок на эффективное выстраивание отношений с пациентом.
4. Развиваем навыки активного слушания.
- навыки невербального общения (жесты, мимика, интонации, позы во время разговора, тон и тембр голоса);
- навыки реагирования на эмоциональное состояние клиента и навыки корректировки собственного состояния;
- навыки противостояния манипуляциям и агрессии со стороны пациента;
- навыки самомотивации и самовосстановления после стрессовых встреч, отказов, агрессивного поведения пациента.
5. Способы повышения лояльности пациента.
- понятие материальных и нематериальных потерь;
- инструменты развития долгосрочных отношений с пациентом.
Основная часть бизнес - тренинга: – это практическая работа участников (около 70% - практика, 30% - теория).
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 7 часов (с 10:00 до 17:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1300 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входит: сертификат, методические материалы, обед, кофе-брейки.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.
Зарегистрироваться Вы можете по тел.:
г. Киев и регионы Украины: +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (44) 585-06-31.
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
