Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»
приглашают на бизнес-тренинг
«Построение эффективной системы продаж медицинских услуг»
Среда, 09 сентября 2015, г. Киев
Аудитория тренинга: руководители отдела продаж, менеджеры по продвижению медицинских услуг, администраторы медицинских учреждений.
Бизнес-тренер:
Романенко Наталья – сертифицированный бизнес-тренер, президент Европейской федерации коучей (EFC Ukraine), организационный коуч, учредитель «Коучинг-Центра «100%», автор серии публикаций в журналах «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», «Управление персоналом» (HRD). В сфере обучения и управления персоналом – с 1999 г., коуч-консультант – с 2002 г.
Цель тренинга:
- Отработать навыки продаж – как прямых, так и косвенных, в работе администраторов, менеджеров, операторов колл-центра.
- Научиться различным методам увеличения клиентского потока в медицинском учреждении, в том числе повторному посещению пациентов в медицинском учреждении.
- Научиться самодиагностике навыков продаж каждому из участников тренинга.
- Отработать эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях с клиентами.
Программа:
1. Повышение результативности взаимодействия с клиентами медицинских учреждений.
- Секреты использования типологии личности для эффективных продаж медицинских услуг.
- Эффективные/неэффективные стратегии коммуникаций и продаж медицинских услуг согласно типологии.
- Эффективность менеджера по продажам медицинских услуг для каждого типа личности.
- Ключевые показатели, влияющие на результат коммуникаций «клиент/врач».
2. Основные факторы успеха в продажах медицинских услуг.
- Как провести успешно и результативно презентацию услуг медицинского учреждения и создать позитивное первое впечатление на клиента?
- Алгоритм работы менеджера по продажам медицинских услуг на разных этапах взаимодействия с клиентом.
- Классификация и характеристики «проблемных» клиентов.
- «Эмоциональные зацепки» с каждым из «проблемных» типов клиентов.
- Типичные ошибки менеджера по продажам услуг. Слова, вызывающие «нет-реакцию».
- Преодоление сомнений пациентов.
3. Особенности работы с врачами для менеджеров по продажам.
- «Холодные» звонки как основа активных продаж и что продают по методике «холодных» звонков:
- голос как главный инструмент влияния и передачи информации;
- правильные и неправильные вопросы для выяснения потребностей;
- как подготовить сценарий звонка;
- план и анализ первого звонка;
- типичные возражения и методы работы с ними.
- Особенности «холодных» встреч.
- Короткие визиты и двойные (совместные) визиты.
- Модель анализа визитов PARLA.
- Алгоритм работы менеджера по продажам после визитов.
4. Навыки коммуникаций для роста личной эффективности менеджера по продажам.
- Навыки активного слушания.
- Навыки невербального общения.
- Навыки реагирования на эмоциональное состояние клиента и навыки корректировки собственного состояния.
- Навык противостояния манипуляциям и агрессии.
- Навык самомотивации и самовосстановления после стрессовых встреч, отказов, агрессивного поведения.
В ходе тренинга у каждого участника будет возможность:
- запрашивать и получать обратную связь от тренера;
- участвовать в деловых и ролевых бизнес-играх, тематических упражнениях;
- прорабатывать индивидуальные запросы и кейсы;
- разработать индивидуальный план развития на 6 месяцев (форма выдается тренером в начале обучения).
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 7 часов (с 10:00 до 17:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1500 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входят: сертификат, методические материалы, обед, кофе-брейки.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.
Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.:
г. Киев и регионы Украины: +380 (44) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья),
+380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (95) 286-22-94 (Марина).
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
