Рынок разработки интернет-сайтов растет на 20–25% каждый год. И этот рост стимулирует как спрос на разработку новых сайтов, так и на изменение и дополнение существующих.
Для неосведомленного заказчика, который в первый раз заказывает разработку сайта, все компании практически неотличимы друг от друга и часто первый опыт разработки сайта является неудачным.
Как правильно оценить уровень компании — разработчика сайта, на что следует обратить внимание при проведении переговоров?
На рынке разработки сайтов существуют несколько типов компаний и индивидуально занятых лиц (фрилансеров), а именно:
1. Фрилансер.
Фрилансер — человек, компетентный в каком-то одном виде задач или, что встречается намного реже, в двух. Например, это может быть дизайнер или программист, который с охотой берется за разработку вашего сайта, особенно если у вас ограничен бюджет.
В 90% ситуаций это ваш знакомый или знакомый вашего знакомого, которому он делал какие-то схожие работы.
Преимущества работы с фрилансерами:
- дешевизна (не всегда, но чаще). Сайт сделают за те деньги, которые у вас есть.
На этом, преимущества, как правило, и заканчиваются.
Но и здесь бывают исключения. Фрилансер может быть полезен, если ваш бюджет действительно жестко ограничен, но сайт необходим. При этом нужно понимать, что в дальнейшем вам необходимо будет его переделать. Или если у вас есть опытный консультант, который сможет помочь выбрать исполнителя и контролировать качество его работы.
Недостатки:
- фрилансер — это не бизнес-консультант и не эксперт в медицинском бизнесе, и цели вашего бизнеса для него очень далеки. Это грозит вам разработкой сайта, который при гордом названии «сайт» совершенно не будет отображать ваши цели, окажется неудобным для целевой аудитории;
- веб-разработка — непростой процесс и при разработке сайтов в процессе задействовано как минимум 4–5 специалистов с разными навыками. Это и менеджер проекта, который ставит задачи и курирует ваш проект, и дизайнер, и верстальщик, и программист, и контент-менеджер.
Эпоха, когда один человек мог более-менее квалифицированно закрыть все этапы раз- работки сайта закончилась.
Вывод: чтобы успешно работать с фрилансерами, заказчику необходимо обладать достаточной экспертной базой в разработке сайтов и контролировать каждый из этапов. Часто это невозможно по объективным причинам.
2. Веб-студия. Классический игрок рынка разработки сайтов (веб-разработки), где все бизнес-процессы настроены под этапы разработки сайта. В такой компании присутствуют и менеджеры проектов, и дизайнеры, и программисты. Чаще и особенно в регионах, это небольшой бизнес с численностью персонала от 5 до 10 человек, где часть сотрудников могут не быть в штате компании, а привлекаться для отдельных проектов.
Преимущества работы с веб-студиями:
- присутствует разделение труда, соответствующее этапам разработки сайтов;
- если студия работает на рынке уже 2–3 года, значит процессы настроены приемлемо и есть заказчики;
- у студии как правило есть портфолио выполненных проектов, что гарантирует, что ваш сайт у этих исполнителей не первый.
Недостатки:
- веб-разработка или создание сайтов не является сверхприбыльным бизнесом, при всей востребованности таких услуг. О чем это говорит вам, как заказчику? Если это крупная, опытная веб-студия, то стоимость сайта может быть неоправданно высокой, т. к. компания получает основную прибыль от веб-проектов и определяет стоимость сайтов только согласно смете расходов на данный период.
Если же это начинающая студия, то и ее работа будет не самого лучшего уровня, правда при невысоких ценах.
- дизайнеры, программисты и даже менеджеры таких компаний не являются маркетологами, поэтому цели вашего бизнеса могут быть для них очень далеки. Это примерно как требовать от одного из врачей вашего медицинского центра глубокого маркетингового подхода в работе с вашими пациентами и предложений по развитию бизнеса.
А разработка сайтов ради самих сайтов — это путь в никуда, или дорога к очень скорой переделке сайта и дополнительным затратам.
Вывод: вариант приемлем, но следую понимать, чего можно требовать и ожидать от веб-студии. Решение ваших бизнес-задач не является обязанностью веб-студии.
3. Интернет-маркетинговое агентство.
Особенность такой компании — это полный цикл работы с вашим сайтом, от определения его задач, проектирования и разработки до выбора инструментов для после- дующего продвижения.
Наша точка зрения состоит в том, что такой подход является наиболее оправданным.
Бизнес такого предприятия строится не на разовой продаже, а на полном сопровождение проекта — от идеи до постоянного привлечения клиентов (пациентов).
Кроме экспертизы в интернет-маркетинге, такое агентство сможет вам помочь определить ваши цели, задачи, помочь отстроиться от конкурентов, сформировать ваше УТП (уникальное торговое предложение). А иногда даже и помочь организовать отдел продаж. Но риски существуют и при таком подходе. На что же следует обратить внимание заказчику?
Советы по выбору агентства.
- Обязательно выбираем агентство с меньшими оборотами, чем ваши.
Что это значит?
Если в вашем медицинском центре всего несколько сотрудников, то обращение в крупную компанию будет ошибкой, потому что ваши платежи в ежемесячном обороте агентства будут очень малы. Это значит, что вашим проектом будут заниматься менее опытные сотрудники и по остаточному принципу. Это звучит не очень приятно, но такова реальность — чем меньше платежи клиента в обороте агентства, тем меньше он получает внимания.
- Проверяем рекомендации — не менее трех.
Об этом часто забывают, но простая телефонная проверка рекомендаций существующих клиентов поможет вам более объективно оценить перспективы сотрудничества с данной компаний.
- Обращаем внимание на коммуникационные данные сотрудников агентства.
Сотрудник агентства, который ведет ваш проект или пока только переговоры, должен вести себя проактивно, предлагая вам решения ваших бизнес-задач. Он должен уметь задавать правильные и не всегда удобные вопросы, в чем-то спорить с вами или не соглашаться на ваше видение проекта.
......
Статью в полном объеме читайте в №4/2014 г. журнала «Медична практика: організаційні та правові аспекти»
