Поле "{field}" пустое или имеет неверный формат.
На сколько месяцев подписка?
Код проверки неверен
Специалист по качеству медицинского обслуживания: задачи, обязанности, организация эффективной работ
Просмотров
3131

Место проведения:   г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А

Тип мероприятия:   1

Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),

при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»

 приглашают на семинар

«Специалист по качеству медицинского обслуживания: задачи, обязанности, организация эффективной работы»

 

Пятница, 20 марта 2015, г. Киев

 

Лекторы:

Винарская Наталья – к.б.н., сертифицированный аудитор по ISO:15189 и ISO:9001, постоянный автор журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти».

Шарапова Татьяна – генеральный директор PANAMEDICAL STAFF Ukraine - Международного центра профессионального обучения и рекрутинговых услуг, директор по персоналу Корпорации PANAMEDICAL GROUP, автор серии публикаций журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти». PMD «Управление персоналом и организационное развитие» (МИМ-Киев).

Тарковский Кирилл – руководитель отдела правового обеспечения медицинской деятельности Юридической компании "Центр медицинского и фармацевтического права". Ведущий специалист отдела аккредитации и сертификации качества Health and Beauty Consulting Ukraine.

Аудитория: руководители подразделений медицинских учреждений, занимающиеся качеством медицинского обслуживания, менеджеры и специалисты по качеству.

Методы подачи материала: лекции, групповые дискуссии, разбор учебных кейсовых заданий.

 

Программа:

1. Выбор оптимальной модели системы менеджмента качества (СМК) медицинского обслуживания

  • Система менеджмента качества как основа медицинской деятельности медучреждений.
  • Понятие «качество медицинской помощи (услуги)» и его правовая регламентация.
  • Управляемые характеристики и принципы качества медицинской помощи (услуги).
  • Выбор и регламентация оптимальной модели СМК. Политика высокого качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении.

 

2. Задачи и компетенции лиц и подразделений, ответственных за обеспечение работы по менеджменту качества медицинского обслуживания

  • Регламентация деятельности подразделений и ответственных лиц, занимающихся вопросами качества медицинского обслуживания (КМО). Организация и обеспечение отдела качества, его взаимодействие с другими подразделениями медучреждения. Положение об отделе качества медицинского учреждения.
  • Образовательные и квалификационные требования к специалисту, ответственному за КМО.
  • Основные, задачи, функциональные обязанности и подчинение специалиста, ответственного за КМО. Должностная инструкция.
  • Рабочие и служебные документы специалиста, ответственного за КМО.

 

3. Обеспечение эффективной работы лиц и подразделений, ответственных за обеспечение СМК в медучреждении

  • Постановка задач и планирование текущей деятельности. Планы и регламент работы.
  • «Союзники и помощники», или Обеспечение понимания политики в области качества медицинского обслуживания персоналом медучреждения.
  • Обучение персонала медучреждения по вопросам СМК. Внутренний обмен информацией по вопросам КМО.
  • Информирование персонала медучреждения о запросах и ожиданиях потребителей медицинских услуг.

 

4. Индикаторы качества и другие показатели, характеризующие КМО

  • Клинические индикаторы качества медицинской помощи (услуг).
  • Унифицированные клинические протоколы медицинской помощи: структура, требования к содержанию.
  • Локальный клинический протокол медицинской помощи и маршрут пациента: значение, структура, процедура разработки и утверждения.
  • Особенности использования Локальных протоколов и маршрутов пациентов в СМК.
  • Неожиданные и неблагоприятные результаты медицинской помощи (услуги). Мониторинг и управление несоответствиями. Контроль качества по случаям осложнений.

 

5. Сбор и анализ информации, претензий по качеству медицинского обслуживания

  • Способы и методы сбора информации о КМО.
  • Значение опросов и анкетирования пациентов (их представителей) и медицинского персонала в системе оценки удовлетворенности пациентов и обеспечения качества предоставляемых услуг.
  • Особенности проведения опросов и анкетирования, документальное оформление полученных результатов. Анализ данных и информирование руководства по проведенным мероприятиям по сбору информации и отзывов потребителей.
  • Особенности работы с Книгой отзывов и предложений, рассмотрение письменных и устных претензий, жалоб и отзывов пациентов, их представителей и других лиц. Особенности и сроки реагирования на письменные обращения по КМО.

 

6. Основы внедрения и обеспечения стандартов ISO серии 9000 по КМО

  • Стандарты ISO и их виды, применяемые в медицинской отрасли.
  • Принципы менеджмента и политика КМО в соответствии с ISO 9001:2008. («Системы менеджмента качества. Требования»).
  • Процессный подход к КМО. Классификация процессов и их определение. Методы описания процессов.
  • Формирование рабочих групп по разработке документов СМК.
  • Документальное оформление СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO. Подготовка проектов приказов и других организационно-распорядительных документов по СМК.
  • Разработка Политики и определение целей в области КМО. Обучение сотрудников основам СМК. Планы разработки и пересмотра документации СМК – контроль и выполнение.
  • Обеспечение принципа постоянного улучшение и совершенствование КМО. Совет по качеству. Организация совещаний по вопросам СМК.
  • Порядок назначения и подготовки внутренних аудиторов. Разработка и утверждение программы и планов проведения внутренних аудитов.
  • Контроль результатов внутренних аудитов СМК и их документальное оформление.

 

7. Контроль качества медицинского обслуживания

  • Виды контроля качества предоставления медицинской помощи (услуг) и их правовая регламентация.
  • Самоконтроль и внутренний контроль качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении в соответствии нормативным документам Минздрава Украины. Документы для оформления результатов самоконтроля и внутреннего контроля.
  • Внешний контроль качества медицинской помощи (услуг): способы и особенности проведения. Аудит и экспертиза по вопросам КМО.
  • Полномочия Клинико-экспертных комиссий (КЭК). Подготовка и тактика поведения при проверках. Особенности выдачи информации и документов проверяющих. Подписание акта.
  • Информирование руководства медучреждения о состоянии СМК, проведение анализа СМК со стороны руководства. Составление и предоставление руководству отчетов и докладных.

 

Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

Продолжительность: 8 часов (с 10:00 до 18:00) с обеденным перерывом.

Стоимость обучения 1 участника: 1200 грн. Предоплата – 100 %.

В стоимость обучения входит: раздаточные материалы, обед, кофе-брейки и сертификат.

Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 15% для одного участника и скидка в размере 20% от 2-х и более участников.

 

Зарегистрироваться Вы можете по тел.: 

г. Киев: +380 (044) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана).

Регионы: +380 (66) 119-50-58, +380 (96) 422-53-68, +380 (50) 714-37-72 (Виктория Григорьевна).

 

Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:

www.i-p-l-c.com

www.medlawcenter.com.ua

 

ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.

 

Зарегистрироваться на учебные мероприятия IPLC Ukraine, которые размещены на данном ресурсе, можно:

 

Отправив сообщение на адрес электронной почты info@i-p-l-c.com.uaзаполнить специальную форму на сайте www.i-p-l-c.com.ua или сделать заявку на обучение по телефону +380 50 441 86 15

 

После обработки заявки с Вами свяжуться менеджеры Центра обучения IPLC Ukraine.

 



Добавить комментарий

Facebook
Пользователи

Комментарии | 0

Подписка на новости
Подпишись на рассылку новости по e-mail
Интервью
Олег Ковригин
«Британский офтальмологический центр»: международный опыт для украинских пациентов