Международный центр профессионального обучения компании
Panamedical Staff Ukraine,
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты»,
приглашает Вас на новый семинар
«Специалист по качеству медицинского обслуживания: задачи, обязанности и организация эффективной работы»
Вторник, 29 апреля 2014 года, г. Киев
Аудитория: руководители подразделений медицинских учреждений, занимающиеся качеством медицинского обслуживания, менеджеры и специалисты по качеству.
Лекторы:
Сергей Антонов – к.ю.н, ведущий специалист по организации и обеспечению медицинской практики, главный редактор журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», адвокат.
Наталья Винарская – к.б.н., сертифицированный аудитор по качеству системы ISO, постоянный автор журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты» по вопросам качества медицинского обслуживания.
Методы подачи материала: лекции, групповые дискуссии, разбор учебных кейсовых заданий.
Программа:
1. Выбор оптимальной модели системы менеджмента качества (СМК) медицинского обслуживания
- Система менеджмента качества как основа медицинской деятельности медучреждений.
- Понятие «качество медицинской помощи (услуги)» и его правовая регламентация.
- Управляемые характеристики и принципы качества медицинской помощи (услуги).
- Выбор и регламентация оптимальной модели СМК. Политика высокого качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении.
2. Задачи и компетенции лиц и подразделений, ответственных за обеспечение работы по менеджменту качества медицинского обслуживания
- Регламентация деятельности подразделений и ответственных лиц, занимающихся вопросами качества медицинского облуживания (КМО). Организация и обеспечение отдела качества, его взаимодействие с другими подразделениями медучреждения. Положение об отделе качества медицинского учреждения.
- Образовательные и квалификационные требования к специалисту, ответственному за КМО.
- Основные, задачи, функциональные обязанности и подчинение специалиста, ответственного за КМО. Должностная инструкция.
- Рабочие и служебные документы специалиста, ответственного за КМО.
3. Обеспечение эффективной работы лиц и подразделений, ответственных за обеспечение СМК в медучреждении
- Постановка задач и планирование текущей деятельности. Планы и регламент работы.
- «Союзники и помощники», или Обеспечение понимания политики в области качества медицинского обслуживания персоналом медучреждения.
- Обучение персонала медучреждения по вопросам СМК. Внутренний обмен информацией по вопросам КМО.
- Информирование персонала медучреждения о запросах и ожиданиях потребителей медицинских услуг.
4. Индикаторы качества и другие показатели, характеризующие КМО
- Клинические индикаторы качества медицинской помощи (услуг).
- Унифицированные клинические протоколы медицинской помощи: структура, требования к содержанию.
- Локальный клинический протокол медицинской помощи и маршрут пациента: значение, структура, процедура разработки и утверждения.
- Особенности использования Локальных протоколов и маршрутов пациентов в СМК.
- Неожиданные и неблагоприятные результаты медицинской помощи (услуги). Мониторинг и управление несоответствиями. Контроль качества по случаям осложнений.
5. Сбор и анализ информации, претензий по качеству медицинского обслуживания
- Способы и методы сбора информации о КМО.
- Значение опросов и анкетирования пациентов (их представителей) и медицинского персонала в системе оценки удовлетворенности пациентов и обеспечения качества предоставляемых услуг.
- Особенности проведения опросов и анкетирования, документальное оформление полученных результатов. Анализ данных и информирование руководства по проведенным мероприятиям по сбору информации и отзывов потребителей.
- Особенности работы с Книгой отзывов и предложений, рассмотрение письменных и устных претензий, жалоб и отзывов пациентов, их представителей и других лиц. Особенности и сроки реагирования на письменные обращения по КМО.
6. Основы внедрения и обеспечения стандартов ISO серии 9000 по КМО
- Стандарты ISO и их виды, применяемые в медицинской отрасли.
- Принципы менеджмента и политика КМО в соответствии с ISO 9001:2008. («Системы менеджмента качества. Требования»).
- Процессный подход к КМО. Классификация процессов и их определение. Методы описания процессов.
- Формирование рабочих групп по разработке документов СМК.
- Документальное оформление СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO. Подготовка проектов приказов и других организационно-распорядительных документов по СМК.
- Разработка Политики и определение целей в области КМО. Обучение сотрудников основам СМК. Планы разработки и пересмотра документации СМК – контроль и выполнение.
- Обеспечение принципа постоянного улучшение и совершенствование КМО. Совет по качеству. Организация совещаний по вопросам СМК.
- Порядок назначения и подготовки внутренних аудиторов. Разработка и утверждение программы и планов проведения внутренних аудитов.
- Контроль результатов внутренних аудитов СМК и их документальное оформление.
7. Контроль качества медицинского обслуживания
- Виды контроля качества предоставления медицинской помощи (услуг) и их правовая регламентация.
- Самоконтроль и внутренний контроль качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении в соответствии нормативным документам Минздрава Украины. Документы для оформления результатов самоконтроля и внутреннего контроля.
- Внешний контроль качества медицинской помощи (услуг): способы и особенности проведения. Аудит и экспертиза по вопросам КМО.
- Полномочия Клинико-экспертных комиссий (КЭК). Подготовка и тактика поведения при проверках. Особенности выдачи информации и документов проверяющих. Подписание акта.
- Информирование руководства медучреждения о состоянии СМК, проведение анализа СМК со стороны руководства. Составление и предоставление руководству отчетов и докладных.
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 8 часов (10:00 – 18:00) с обеденным перерывом.
Стоимость обучения 1 участника: 1400 грн.
В стоимость обучения входит: раздаточные материалы, обед, кофе-брейки, образцы документов на CD и сертификат.
Для подписчиков журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки.
Запись и дополнительная информация по телефонам: +380 (44) 585 06 31, +380 (50) 334 87 70.
Читайте о мероприятии также на сайте: www.medlawcenter.com.ua
