Поле "{field}" пустое или имеет неверный формат.
На сколько месяцев подписка?
Код проверки неверен

Международный центр профессионального обучения компании

 

Panamedical Staff Ukraine,

 

 

при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты»,

 

 

приглашает Вас на новый семинар

 

 

 

«Специалист по качеству медицинского обслуживания: задачи, обязанности и организация эффективной работы»

 

 

Вторник, 29 апреля 2014 года, г. Киев

 

 

 

Аудитория: руководители подразделений медицинских учреждений, занимающиеся качеством медицинского обслуживания, менеджеры и специалисты по качеству.

 

 

Лекторы:

 

Сергей Антонов – к.ю.н, ведущий специалист по организации и обеспечению медицинской практики, главный редактор журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», адвокат.

 

 

Наталья Винарская – к.б.н., сертифицированный аудитор по качеству системы ISO, постоянный автор журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты» по вопросам качества медицинского обслуживания.

 

 

Методы подачи материала: лекции, групповые дискуссии, разбор учебных кейсовых заданий.

 

 

Программа:

 

1. Выбор оптимальной модели системы менеджмента качества (СМК) медицинского обслуживания

- Система менеджмента качества как основа медицинской деятельности медучреждений.

- Понятие «качество медицинской помощи (услуги)» и его правовая регламентация.

- Управляемые характеристики и принципы качества медицинской помощи (услуги).

- Выбор и регламентация оптимальной модели СМК. Политика высокого качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении.

 

2. Задачи и компетенции лиц и подразделений, ответственных за обеспечение работы по менеджменту качества медицинского обслуживания

- Регламентация деятельности подразделений и ответственных лиц, занимающихся вопросами качества медицинского облуживания (КМО). Организация и обеспечение отдела качества, его взаимодействие с другими подразделениями медучреждения. Положение об отделе качества медицинского учреждения.

- Образовательные и квалификационные требования к специалисту, ответственному за КМО.

- Основные, задачи, функциональные обязанности и подчинение специалиста, ответственного за КМО. Должностная инструкция.

- Рабочие и служебные документы специалиста, ответственного за КМО.

 

3. Обеспечение эффективной работы лиц и подразделений, ответственных за обеспечение СМК в медучреждении

- Постановка задач и планирование текущей деятельности. Планы и регламент работы.

- «Союзники и помощники», или Обеспечение понимания политики в области качества медицинского обслуживания персоналом медучреждения.

- Обучение персонала медучреждения по вопросам СМК. Внутренний обмен информацией по вопросам КМО.

- Информирование персонала медучреждения о запросах и ожиданиях потребителей медицинских услуг.

 

4. Индикаторы качества и другие показатели, характеризующие КМО

- Клинические индикаторы качества медицинской помощи (услуг).

- Унифицированные клинические протоколы медицинской помощи: структура, требования к содержанию.

- Локальный клинический протокол медицинской помощи и маршрут пациента: значение, структура, процедура разработки и утверждения.

- Особенности использования Локальных протоколов и маршрутов пациентов в СМК.

- Неожиданные и неблагоприятные результаты медицинской помощи (услуги). Мониторинг и управление несоответствиями. Контроль качества по случаям осложнений.


5. Сбор и анализ информации, претензий по качеству медицинского обслуживания

- Способы и методы сбора информации о КМО.

- Значение опросов и анкетирования пациентов (их представителей) и медицинского персонала в системе оценки удовлетворенности пациентов и обеспечения качества предоставляемых услуг.

- Особенности проведения опросов и анкетирования, документальное оформление полученных результатов. Анализ данных и информирование руководства по проведенным мероприятиям по сбору информации и отзывов потребителей.

- Особенности работы с Книгой отзывов и предложений, рассмотрение письменных и устных претензий, жалоб и отзывов пациентов, их представителей и других лиц. Особенности и сроки реагирования на письменные обращения по КМО.

 

6. Основы внедрения и обеспечения стандартов ISO серии 9000 по КМО

- Стандарты ISO и их виды, применяемые в медицинской отрасли.

- Принципы менеджмента и политика КМО в соответствии с ISO 9001:2008. («Системы менеджмента качества. Требования»).

- Процессный подход к КМО. Классификация процессов и их определение. Методы описания процессов.

- Формирование рабочих групп по разработке документов СМК.

- Документальное оформление СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO. Подготовка проектов приказов и других организационно-распорядительных документов по СМК.

- Разработка Политики и определение целей в области КМО. Обучение сотрудников основам СМК. Планы разработки и пересмотра документации СМК – контроль и выполнение.

- Обеспечение принципа постоянного улучшение и совершенствование КМО. Совет по качеству. Организация совещаний по вопросам СМК.

- Порядок назначения и подготовки внутренних аудиторов. Разработка и утверждение программы и планов проведения внутренних аудитов.

- Контроль результатов внутренних аудитов СМК и их документальное оформление.

 

7. Контроль качества медицинского обслуживания

- Виды контроля качества предоставления медицинской помощи (услуг) и их правовая регламентация.

- Самоконтроль и внутренний контроль качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении в соответствии нормативным документам Минздрава Украины. Документы для оформления результатов самоконтроля и внутреннего контроля.

- Внешний контроль качества медицинской помощи (услуг): способы и особенности проведения. Аудит и экспертиза по вопросам КМО.

- Полномочия Клинико-экспертных комиссий (КЭК). Подготовка и тактика поведения при проверках. Особенности выдачи информации и документов проверяющих. Подписание акта.

- Информирование руководства медучреждения о состоянии СМК, проведение анализа СМК со стороны руководства. Составление и предоставление руководству отчетов и докладных.

 

Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

 

Продолжительность: 8 часов (10:00 – 18:00) с обеденным перерывом.

 

Стоимость обучения 1 участника: 1400 грн.

 

В стоимость обучения входит: раздаточные материалы, обед, кофе-брейки, образцы документов на CD и сертификат.

 

Для подписчиков журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки.

 

 

Запись и дополнительная информация по телефонам: +380 (44) 585 06 31, +380 (50) 334 87 70.

 

 

Читайте о мероприятии также на сайте: www.medlawcenter.com.ua
 

Добавить комментарий

Facebook
Пользователи

Комментарии | 0

Подписка на новости
Подпишись на рассылку новости по e-mail
Интервью
Олег Ковригин
«Британский офтальмологический центр»: международный опыт для украинских пациентов