Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»
приглашают на семинар
«Компетентный и эффективный администратор медицинского (оздоровительного) учреждения»
Суббота, 28 марта 2015, г. Киев
Лекторы:
Шарапова Татьяна – генеральный директор PANAMEDICAL STAFF Ukraine - Международного центра профессионального обучения и рекрутинговых услуг, директор по персоналу Корпорации PANAMEDICAL GROUP, автор серии публикаций журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти». PMD «Управление персоналом и организационное развитие» (МИМ-Киев).
ТКАЧ Валерия – руководитель административно-регистрационного отдела Европейской медицинской клиники (г. Киев).
Аудитория: руководители регистрационной службы, старшие администраторы и администраторы медицинских учреждений.
Программа:
1. Роль и задачи администратора в структуре медицинского учреждения
- Роль и задачи администратора в деятельности медицинского учреждения.
- Должностные обязанности и функции, полномочия и ответственность.
- Профессиональный и деловой этикет.
- Вклад администратора «в корзину» доходов компании: косвенные продажи и способы увеличения клиентского потока.
- Когда и за что клиент готов платить больше? Способы привлечения и удержания клиентов.
2. Организация эффективной работы администраторов. Роль руководителя в организации командной работы
- Как создать команду и сохранить субординацию. Способы обеспечения.
- Контроль деятельности администраторов. Виды и способы контроля.
- Адаптация новых сотрудников. Обучение подчиненных.
- Мотивация команды администраторов медицинской клиники.
3. Роль администратора в формировании позитивного имиджа медицинского учреждения
- «Телефонный имидж» медицинского учреждения. Роль администратора в формировании позитивного имиджа медицинского учреждения.
- Алгоритм общения с клиентом на разных этапах посещения медицинского учреждения. Клиент в медицине: кто он? Теппинг-тест на определение типов «нервной системы».
- Правила работы с возражениями. Шесть шагов на пути к пониманию: «клиент-администратор-врач».
- Способы профессионального подхода администратора к обслуживанию клиентов.
4. Оптимизация эффективного взаимодействия с подчиненными
- Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
- Оптимизация работы администраторов медицинского учреждения. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
- Физические, поведенческие и психологические приемы эмоционального выгорания. Помощь и предотвращение последствий.
Разбор кейсовых заданий.
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 8 часов (с 10:00 до 18:00).
Стоимость обучения 1 участника: 1200 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входит: методические материалы, обед, кофе-брейки и сертификат.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 15% для одного участника и скидка в размере 20% от 2-х и более участников.
Зарегистрироваться Вы можете по тел.:
г. Киев: +380 (044) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана).
Регионы: +380 (66) 119-50-58, +380 (96) 422-53-68, +380 (50) 714-37-72 (Виктория Григорьевна).
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.