Поле "{field}" пустое или имеет неверный формат.
На сколько месяцев подписка?
Код проверки неверен
Эффективный администратор (оператор) CALL-центра медучреждения. Стандарт EN 15838:2009
Просмотров
1344

Место проведения:   г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А

Тип мероприятия:   1

Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),

при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»

 приглашают на семинар

«Эффективный администратор (оператор) CALL-центра медицинского учреждения. Европейский стандарт EN 15838:2009 как основа организации управления CALL-CENTERS»

 

Четверг, 27 августа 2015, г. Киев

 

Лекторы:

ЦОПА Виталий Андреевич – международный эксперт, преподаватель и аудитор по системам менеджмента качества ISO 9001, экологии ISO 14001, безопасности труда OHSAS 18001, энергоменеджмента ISO 50001. Профессор кафедры менеджмента и экономики МИМ (Киев). Доктор технических наук.

ШАРАПОВА Татьяна Олеговна – генеральный директор PANAMEDICAL STAFF UKRAINE - Международного центра профессионального обучения и рекрутинговых услуг, директор по персоналу Корпорации PANAMEDICAL GROUP. PMD «Управление персоналом и организационное развитие» (МИМ-Киев).

ТКАЧ Валерия Павловна – руководитель административно-регистрационного отдела Европейской медицинской клиники (г. Киев).

 

Семинар предназначен: для руководителей контакт-центров, администраторов, операторов Call-центров медицинских учреждений, внутренних аудиторов предприятия.

Участники семинара  смогут усовершенствовать профессиональные знания по вопросам организации процессов управления контактным центром в соответствии с Европейским стандартом EN 15838:2009, получить ответы, как повысить экономическую эффективность Call –центра, улучшить качество обслуживания клиентов, их удовлетворенность, оптимизировать расходы, снизить текучесть персонала и увеличить его лояльность.

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА – ЭТО ГЛАВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА ДЛЯ АССОЦИАЦИИ УКРАИНЫ В ЕС.

УПРАВЛЯЯ КАЧЕСТВОМ, МЫ УПРАВЛЯЕМ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА, А ЗНАЧИТ, МЫ УПРАВЛЯЕМ НАШИМ УСПЕХОМ!

 

Программа семинара:

1. Организация управления CALL-центром предприятия в соответствии с требованиями европейского стандарта EN 15838:2009 «Системы менеджмента качества CALL-центров».

  • Система менеджмента качества CALL-центром. Инфраструктура. Показатели.
  • Требования стандарта к элементам системы менеджмента CALL-центра.
  • Требования к персоналу CALL-центра.
  • Управление основными процессами, необходимыми для внедрения клиентоориентированного подхода, повышение результативности работы CALL-центра.

 

2. Роль и задачи оператора/администратора CALL-центра в структуре медицинского учреждения.

  • Профессиональный и деловой этикет.
  • Вклад оператора/администратора «в корзину» доходов компании: косвенные продажи и способы увеличения клиентского потока.
  • Когда и за что клиент готов платить больше? Способы привлечения и удержания клиентов.

 

3. Организация эффективной работы администраторов. Роль руководителя в организации командной работы.

  • Контроль деятельности администраторов. Виды и способы контроля.
  • Адаптация новых сотрудников. Обучение подчиненных.
  • Мотивация команды администраторов/операторов медицинской клиники.

 

4. Роль администратора в формировании позитивного имиджа медицинского учреждения.

  • «Телефонный имидж» медицинского учреждения. Роль оператора/администратора в формировании позитивного имиджа медицинского учреждения.
  • Клиент в медицине: кто он?
  • Правила работы с возражениями. Шесть шагов на пути к пониманию: «клиент-администратор-врач».
  • Способы профессионального подхода оператора/администратора к повышению стабильности процессов обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

 

5. Оптимизация и эффективность в работе CALL-центра.

  • Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
  • Оптимизация работы администраторов медицинского учреждения. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
  • Физические, поведенческие и психологические приемы эмоционального выгорания. Помощь и предотвращение последствий.

 

Разбор кейсовых заданий.

 

Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

Продолжительность: 8 часов (с 10:00 до 18:00).

Стоимость обучения 1 участника: 1200 грн. Предоплата – 100 %.

В стоимость обучения входят: сертификат участника, методические материалы, обед, кофе-брейки.

Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.

 

Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.: 

г. Киев и регионы Украины: +380 (44) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья),

+380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (95) 286-22-94 (Марина).

 

Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:

www.i-p-l-c.com

www.medlawcenter.com.ua

 

ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.  

 

Зарегистрироваться на учебные мероприятия IPLC Ukraine, которые размещены на данном ресурсе, можно:

 

Отправив сообщение на адрес электронной почты info@i-p-l-c.com.uaзаполнить специальную форму на сайте www.i-p-l-c.com.ua или сделать заявку на обучение по телефону +380 (73) 031 84 25

 

После обработки заявки с Вами свяжуться менеджеры Центра обучения IPLC Ukraine.

 



Добавить комментарий

Facebook
Пользователи

Комментарии | 0

Подписка на новости
Подпишись на рассылку новости по e-mail
Интервью
Олег Ковригин
«Британский офтальмологический центр»: международный опыт для украинских пациентов