Поле "{field}" пустое или имеет неверный формат.
На сколько месяцев подписка?
Код проверки неверен

Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),

при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»

 приглашают на семинар

«Компетентный и эффективный администратор медицинского (оздоровительного) учреждения»

 

Пятница, 25 сентября 2015, г. Киев

 

Бизнес-тренер:

Гударенко Елена – эксперт в области кадрового администрирования, HR-консультант. Автор и ведущая модульных тренингов: «Школа HR», «Школа кадрового администрирования». Стаж работы, в том числе в сфере частного медицинского бизнеса - более 15 лет.

Аудитория: руководители регистрационной службы, старшие администраторы и администраторы медицинских учреждений.

 

Программа:

1. Роль администратора в развитии и повышении доходности медицинского учреждения.

  • Какой специалист подходит на позицию «администратор медицинского учреждения»?
  • Имидж администратора медицинского учреждения. Поведение и этика.
  • Должностные обязанности, функции и основные компетенции администратора при взаимодействии с клиентом.
  • Ключевые показатели эффективности (KPI) администратора медицинского учреждения.
  • Вклад администратора «в корзину» доходности медицинского учреждения: косвенные продажи и способы увеличения клиентского потока. За что клиенты готовы платить больше.

 

2. Эффективная работа администратора с клиентом. Правила и стандарты сервиса медицинского учреждения.

  • Установление контакта и сбор информации о клиенте.
  • Типология клиентов.
  • Телефонные продажи. Алгоритм ведения телефонных переговоров с клиентом.
  • Невербальная коммуникация администратора с клиентом.
  • Определение потребности клиента.
  • Приемы активного слушания клиента, используемые администратором.
  • Предоставление клиенту полной информации об услугах/продуктах медицинского учреждения. Знание медицинской терминологии.
  • Способы убеждения клиента. Модель «свойство-польза».
  • Работа с возражениями и сомнениями («дорого», «мне надо подумать», «нас это не интересует»…).
  • Методы решения конфликтных ситуаций с клиентами.
  • Работа с эмоциональным состоянием администратора. Способы восстановления после конфликтных ситуаций и предотвращения эмоционального выгорания.

 

3. Способы привлечения повторных визитов клиентов в медицинское учреждение.

  • Работа администратора с постоянными клиентами и клиентами, редко посещающими медицинское учреждение.
  • Совместная работа: «клиент-администратор-врач».

 

Разбор кейсовых заданий. Ответы на вопросы слушателей семинара.

 

Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

Продолжительность: 8 часов (с 10:00 до 18:00).

Стоимость обучения 1 участника: 1400 грн. Предоплата – 100 %.

В стоимость обучения входят: сертификат, методические материалы, обед, кофе-брейки.

Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 10% для одного участника и скидка в размере 15% от 2-х и более участников.

 

Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.: 

г. Киев и регионы Украины: +380 (44) 585-06-31, +380 (50) 334-87-70 (Дарья),

+380 (50) 334-85-57 (Оксана), +380 (95) 286-22-94 (Марина).

 

Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:

www.i-p-l-c.com

www.medlawcenter.com.ua

 

ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее. 

 

 

 

Зарегистрироваться на учебные мероприятия IPLC Ukraine, которые размещены на данном ресурсе, можно:

 

Отправив сообщение на адрес электронной почты info@i-p-l-c.com.uaзаполнить специальную форму на сайте www.i-p-l-c.com.ua или сделать заявку на обучение по телефону +380 (73) 031 84 25

 

После обработки заявки с Вами свяжуться менеджеры Центра обучения IPLC Ukraine.

 



Добавить комментарий

Facebook
Пользователи

Комментарии | 0

Подписка на новости
Подпишись на рассылку новости по e-mail
Интервью
Олег Ковригин
«Британский офтальмологический центр»: международный опыт для украинских пациентов