Поле "{field}" пустое или имеет неверный формат.
На сколько месяцев подписка?
Код проверки неверен
Клиника Заблоцкого: стандарты, дизайн и философия в стоматологии
Просмотров
29950

Репортаж подготовил Сергей Антонов

Фото: автора, а также предоставленные Клиникой Заблоцкого

 

 

Рассказывая о лучших медицинских учреждениях Украины несомненно стоит упомянуть  один из самых неординарных стоматологических центров - клинику Заблоцкого.  В настоящий момент под брендом «Клиника Заблоцкого» работает два стоматологических центра — в Львове и Киеве. В юлижайшее время также планируется открыть еще два стоматологических центра под брендом "Клиника Заблоцкого" в Одессе и Софии. 

 

Название: Стоматологические центры «Клиника Заблоцкого» (общее название сети)

 

Местонахождение: Львов (стоматологический центр), Киев (Центр стоматологической имплантации)  

 

Год основания: 1998 (Львов), 2009 (Киев), 2010 (Одесса), 2011(София)

 

Площадь: Львов 400 кв. м, Киев — более 300 кв. м, Одесса — 500 кв. м, София — в настоящее время идет поиск помещения  

 

Количество кабинетов: 5 + операционная (Львов), 3 + операционная, 2 послеоперационные палаты (Киев), 3 + операционная, 1 послеоперационная палата (Одесса) 

 

Количество персонала: 25 — Львов, 15 — Киев, Одесса — набор сотрудников продолжается

 

Количество пациентов в год: более 350

 

Приоритетные специальности: хирургическая стоматология: имплантация + протезирование на имплантатах (Киев), хирургическая стоматология: имплантация + протезирование на имплантатах, терапевтическая, а также детская стоматология (Львов)

 

Основатель клиники: Ярослав Владимирович Заблоцкий, практикующий врач-стоматолог с 25-летним стажем, доктор медицинских наук и профессор Львовского медицинского университета. Издал более 100 публикаций, автор первой в Украине монографии по стоматологической имплантации. В 2010 году монография была удостоена академической премии АМН Украины в отрасли клинической медицины. Заблоцкий Я.В. в 2006 году первым в Украине защитил докторскую диссертацию по стоматологической имплантации.

 

История создания: сложно поверить…

 

Личная целеустремленность и настойчивость не раз помогали Ярославу Заблоцкому блестяще решать поставленные перед ним задачи. Однако со временем он решил ставить себе задачи сам. Так случилось и в далеком 1996 году, когда работая на кафедре ортопедической стоматологии Львовского национального медицинского университета, Ярослав Владимирович понял, что он уже не может продолжать заниматься «стоматологией вчерашнего дня». Однако его идею о создании во Львове стоматологического центра с самыми современными западными технологиями большинство его коллег оценили скептически. «Здесь же нет пациентов, а сколько сотен тысяч долларов необходимо будет вложить в оборудование?» — эти и подобные замечания не смутили Ярослава Заблоцкого, и он, полный энтузиазма, начал составлять свой первый бизнес-план.

 

Найти деньги на грандиозный проект — оказалось нелегко: инвесторы и кредиторы были очень осторожны. Со временем Заблоцкий понял, что легче получить кредит на что-то абсолютно грандиозное, нежели самому откладывать деньги по чуть-чуть, но долго. Так и получилось — нашлись поставщики самого дорогого немецкого оборудования, которые рискнули кредитовать поставку их лучших установок и оборудования кабинетов. Заблоцкий одолжил денег на покупку помещения в исторической части Львова. Не беда, что зданию 200 лет и что во время ремонта пришлось заменить практически все: от труб до перекрытий. Место было выбрано очень удачно. Ярослав Владимирович лично просчитывал, как использовать каждый сантиметр пространства, куда и что поставить, как оборудовать, оформить, украсить. И результат превзошел все ожидания. Мало кто мог поверить, что ему это удастся, а все-таки удалось.

 

В новой клинике впечатляло все: эргономичный дизайн, новейшее немецкое оборудование KaVo Lux, оборудование кабинетов, стерилизационная, мебель и цены. Особенно цены на услуги стали основным маркетинговым ходом, который заставил говорить об уникальной клинике не только в родном Львове, но и в Киеве и даже в Москве. Многие пациенты просто приходили посмотреть прейскурант: цены в разы превышали расценки на услуги самых именитых стоматологических клиник Украины. «Ярослав, снизь цены, поднимай их постепенно… Клиенты даже не заметят», — советовали Заблоцкому его более опытные коллеги. Однако Ярослав Владимирович считал, что некорректно менять правила игры во время самой игры. Пациент, который выбрал самый высокий стандарт обслуживания, должен точно представлять, на какую стоимость он может рассчитывать от самого начала лечения. Поэтому цены остались в 4 раза выше, чем у конкурентов.

 

Со временем расчет на простое человеческое любопытство и тщеславие сработал. После экскурсии по клинике, во время которой показывали, насколько высоки стандарты стерилизации, какое стоит современное оборудование, некоторые пациенты все-таки соглашались записаться на прием. И таких пациентов было записано около 30. Но на пять кабинетов этого оказалось мало. Зубы им полечили, и персонал опять застыл в ожидании пациентов. Простой не мог долго продолжаться, а поэтому администрацией было принято решение занять всех каким-то полезным делом. Но каким? Долго думали и решили: а почему бы не привести в порядок документацию. Начали с переводов инструкций на препараты и материалы. Затем пошли переводы статистических форм с русского и английского на украинский. Были созданы и оформлены различные статистические формы отчетной и учетной документации, медицинские карточки, приведены в порядок кадровые дела, базы данных. И опять все оказалось не зря — в стране началась государственная аккредитация медицинских учреждений.

 

С аккредитацией Ярослав Заблоцкий тоже пошел на большой риск. Он первым среди частных медицинских центров подал документы в аккредитационную комиссию Минздрава. «Доброжелатели» опять зашептались «себя подставил и нас». Накануне приезда министерской комиссии Ярослава Владимировича даже предупредили, что комиссия едет с четким указанием министра аннулировать этому «выскочке» лицензию. Однако и на этот раз Ярослав Заблоцкий вышел победителем. Уровень подготовки и умение юридически грамотно защищать свои интересы произвели такое впечатление на членов комиссии, что они сами ходатайствовали в министерстве о присвоении клинике высшей аккредитационной категории. Так львовская стоматологическая клиника Заблоцкого стала первым частным стоматологическим центром Украины, аккредитованным Министерством здравоохранения.

 

Прошло чуть больше 10 лет, и Ярослав Заблоцкий решил покорить и столицу. Причем сделать это он решил тоже грандиозно и необычно. И опять стали говорить, что это сложно, практически невозможно, в Киеве стоматология на каждом углу. Но у него опять все получилось. От момента принятия решения до открытия ультратехнологичного Центра стоматологической имплантации на площади всего 300 кв. м прошло менее трех месяцев. Занимаясь только стоматологической имплантацией и протезированием на имплантатах, центр открыл новую нишу и возглавил ее. Он практически не конкурирует с широкопрофильными стоматологическими клиниками Киева, которые предлагают имплантацию, как только один из видов своих услуг.

 

В планах Ярослава Владимировича открытие подобных центров уже в регионах, правда, в рамках франчайзинговой сети. Первым таким объектом будет клиника в Одессе. Она практически подобна Центру стоматологической имплантации в Киеве. Ее открытие ожидается очень скоро. Одесская клиника будет работать на условиях франчайзингового пакета требований и стандартов клиники Заблоцкого. На таких же условиях будет работать и центр имплантации в Болгарии, переговоры о создании которого подходят к завершению. Заблоцкий очень гордится своими партнерами: это известные врачи стоматологи Николай Бахуринский из Одессы и Петар Дучев из Софии.

 

Знакомство впечатляет!

 

На первый взгляд рассказать в одной статье о двух совершенно разных по стилю и наполнению медицинских учреждениях сложно. Однако если абстрагироваться от внешних характеристик, начинаешь понимать, что оба медучреждения близнецы-братья, и объединяют их, прежде всего, высокие стандарты медицинских технологий и обучения персонала, непревзойденный сервис обслуживания, продуманность до мелочей логистики лечебного процесса и философия… Но чтобы понять, что такое клиника Заблоцкого, необходимо поехать во Львов. Именно там, на улице Коперника 20, родилась легенда украинской стоматологии.

 

 

 

 

 

 

 

Здание, в котором расположена клиника, находится в центральной части древнего Львова, который буквально дышит историей нескольких народов и культур. Массивная деревянная дверь со стеклом, сверкающая бронзовая ручка — атрибуты XIX века, а дальше уже новая история: история успеха, тяжелого, но благодарного труда, новаторских идей и… философии, которая здесь во всем.

 

 

 

 

 

Попадая в фойе для ожидания, сразу обращаешь внимание на изысканность и одновременно простоту стиля интерьера. Цветовая гамма — беж, кофейный, персиковый. На этом фоне контрастирует зона ожидания с ярко красными кожаными диванами. На стене в тон диванам картина с красными маками.

 

 

 

 

 

Элементы декора, мраморная лестница, картины, мебель, большой почти прозрачный аквариум, который как бы приглашает посмотреть на процедуру стерилизации, абсолютно не нарушая общую эргономику медицинского учреждения.

 

 

 

 

Все продуманно до мелочей, и имеет свое предназначение. Недаром в 2008 году именно этот стоматологический центр стал победителем в номинации «Лучший дизайн стоматологического офиса» Американской ассоциации стоматологов (ADA). Новаторские идеи этой клиники заимствуют не только украинские стоматологи, но и их коллеги из далекой Америки. Доктор Ольга Бачара из штата Мериленд открыла свою клинику по стандартам Заблоцкого.

 

 

 

В киевском центре концепция интерьера и дизайна несколько отличается. Причем вид и оформление клиники абсолютно не соответствуют традиционным канонам дизайна стоматологических клиник Киева. Дизайн экстерьера и интерьера выдержан в стиле Hi-Теch.

Преобладают черный, белый и красный цвета. Перегородки — из стекла, дверные ручки, светильники и элементы декора — из белого металла.

 

В клинике не просто окна, а огромные витрины, через которые видны кабинеты стоматологов, удобные столики в фойе. И опять цель достигнута: несколько месяцев киевские коллеги активно обсуждали, что Заблоцкий открыл новое шоу «За стеклом у стоматолога».

 

Однако такая открытость тоже имеет свое объяснение: пациенты видят, что они покупают.

 

Кроме того, интимность лечебного процесса во время приема пациентов обеспечивают жалюзи. Стоматологические «витрины» радуют глаз только ночью. Благодаря продуманности планировки создается впечатление, что площадь центра более 500 кв. м (в действительности же чуть более 300 кв. м). Именно эргономика и логистика легли в основу проекта киевского центра.

 

Стать эталоном в дизайне и эргономике

 

В клинике Заблоцкого действительно много внимания уделяют дизайну. В клинике нет излишнего нагромождения дорогой мебели и аксессуаров. Все подобрано согласно выбранной дизайнерской концепции и обеспечивает эргономику медицинского учреждения. Не лишними являются даже такие новомодные технические изыски, как система доступа с датчиками, реагирующими на отпечатки пальцев.

 

 

Чтобы победить в номинации «Безупречный дизайн стоматологической клиники» конкурса, который в 2008 году проводила Американская ассоциация стоматологов (ADA), нужно было доказать, что стоматологический центр по своему интерьеру, эргономике, функциональности дизайна, философии и используемым технологиям и оборудованию представляет единое целое. Именно это единство концепции при всем многообразии составляющих помогло клинике одержать убедительную победу. Однако в клинике не делали из этого события большой сенсации — единственный в Украине диплом ADA стал всего лишь еще одним элементов интерьера стоматологического центра во Львове.

 

Еще в 1998 году львовский центр клиники Заблоцкого получил знак отличия «Первая образцовая клиника KaVo». Стоматологи всего мира знают, что уникальное оборудование этой компании свидетельствует о высоком классе стоматологического центра. Поэтому такое признание от именитого производителя действительно является весомым достижением клиники. Кроме того, это было первое признание в Украине высокого стандарта работы клиники и одновременно стимул к дальнейшему росту.

 

Высокие стандарты

 

В клинике Заблоцкого все стараются стандартизировать, но это не значит «усреднить», а наоборот довести до лучшего эталона качества. Причем высокий стандарт должен поддерживаться во всех направлениях деятельности: от алгоритма проведения консультации, до приветствия посетителей администратором рецепции. Однако самый важный стандарт — это все-таки стандарт лечебного процесса: от этапа подготовки к профосмотрам и профессиональной гигиены каждые полгода. В клинике считают, что стоматологическое лечение должно быть комплексным. Заниматься по желанию пациента лечением только одного зуба в клинике не будут.

 

 

Большое внимание в клинике уделяют фиксации и контролю результатов лечения. Причем еще до начала лечения пациента в клинике ему делают панорамный рентгеновский снимок всех зубов и обеих челюстей. Такая процедура является основным фактором качественной диагностики стоматологических заболеваний каждого взрослого человека.

 

Перед началом реализации плана лечения пациента всегда подробно информируют о состоянии его здоровья, знакомят с планом лечения и обсуждают возможные альтернативы. Для наглядного информирования пациентов в киевском и львовском центрах также используют уникальную демонстрационную программу «Галерея», придуманную Заблоцким. Кстати, многие известные имплантологи оценили эту программу и сейчас ее продают во многих странах мира. Впрочем, стандарт консультации — это особый разговор.

 

У меня для Вас хорошая новость!

 

Во Львовском и киевском центрах стоматологической имплантации каждый пациент обязательно проходит первичную консультацию профессора Ярослава Заблоцкого (в Киеве кроме Ярослава Заблоцкого консультировать может еще профессор Мирон Угрин). В клинке установлен своеобразный стандарт проведения первичной консультации. Ее продолжительность составляет один час, за который врач должен выполнить весь разработанный план консультации. Это более 40 пунктов, которые должен оговорить врач с пациентом. Как говорит профессор Заблоцкий, он старается всегда честно рассказать пациенту обо всех его стоматологических проблемах. Ярослав Владимирович допускает, что пациент может посетить врача только один раз, а поэтому он должен быть своевременно и полно проинформирован. По мнению профессора, не должно быть такого, чтобы пациент через год после консультации приходил к врачу и выяснял, почему врач своевременно не предупредил его о возможных проблемах.

 

Также в клинике Заблоцкого считают, что врач-стоматолог должен уметь морально настроить и обнадежить пациента. Как часто говорит Ярослав Заблоцкий пациентам: «У меня для Вас две новости: одна плохая, а другая — хорошая!». Причем хорошую новость всегда сообщают последней.

 

 

Философия в стоматологии,

 

или Покаяние протезиста

 

Рассказывая о клинике Заблоцкого, нельзя не упомянуть о постулатах стоматологического обслуживания, которые здесь называют «стоматологической философией доктора Заблоцкого». Что же это за философия такая? Оказалось — все просто: это особое гуманное отношение к здоровью и человеческому достоинству пациентов. Вот как объясняет профессор Ярослав Заблоцкий свои идеи: «Еще 20 лет тому назад люди с отсутствием одного или нескольких зубов, которые хотели возместить отсутствующие зубы искусственными, не имели иной альтернативы, как установить мостовидные протезы — несъемные конструкции, которые опирались на соседние зубы. Те, кто не имели своих опорных боковых зубов, были вынуждены пользоваться съемными протезами, которые крепились к передним зубам с помощью специальных крючков — кламмеров.

 

Пациенты, полностью утратившие зубы, должны были удовлетворяться полными съемными пластмассовыми протезами, которые, как правило, не имели надежной фиксации и могли выпасть в любой момент, что вызывало у людей ощущение собственной неполноценности.

 

В то же время мостоообразные протезы, или «мосты», изначально не были идеальным решением проблемы замещения отсутствующих зубов, т.к. ради их крепления необходимо было препарировать или зашлифовывать, а, в сущности, уничтожать соседние здоровые зубы.

 

Поврежденные при обработке опорные зубы в дальнейшем требовали дополнительного стоматологического лечения, которое увеличивало риск потери этих зубов и требовало повторного протезирования.

Съемные протезы как те, которые крепились за соседние зубы крючками (кламмерами), так и те, которые не держались вообще несмотря на использование различных клеев (гелей), все же оставались ПРОТЕЗАМИ. Пациентам необходимо было их снимать на ночь и прятать от своих близких».

 

Вот как вспоминает профессор Заблоцкий о лечении зубов в те времена: «Я обтачивал зубы своим пациентам, хотя и понимал, что это плохо. Я делал съемные протезы и изо всех сил пытался сделать все, чтобы они держались». Теперь этого в Клинике Заблоцкого НЕ ДЕЛАЮТ. Вот уже 10 лет, как Ярослав Заблоцкий и работающие с ним в клинике врачи отказывают пациентам в изготовлении мостовидных протезов с опорой на здоровые зубы. Пациентам предлагают протезы с опорой на имплантаты, которые практически не уступают настоящим зубам, а по некоторым характеристикам даже превосходят их. Именно они позволяют, по мнению доктора Заблоцкого, вернуть качество жизни не только молодым, но и пожилым пациентам.

 

Именно под лозунгом о возврате КАЧЕСТВА ЖИЗНИ Ярослав Заблоцкий и его единомышленники из Ассоциации имплантологов Украины провели и продолжают проводить всеукраинские акции по бесплатному вживлению имплантатов и последующему протезированию на них для ветеранов Великой Отечественной войны. Об одной из таких акций мы писали в нашем журнале (см. № 2/2010).

 

И в документах полный порядок

 

Медицинские и информационно-правовые документы давно стали визитной карточкой клиники Заблоцкого. Разработанные в этой клинике формы информированного соглашения и медицинской карточки широко известны стоматологам не только Украины, но и их коллегам из соседних России и Беларуси. Самые первые из этих документов появились перед первой аккредитацией и действительно тогда пригодились. Со временем количество документов значительно увеличилось, многие были заменены или усовершенствованы.

 

Сегодня в клинике Заблоцкого используются десятки форм различных анкет, информированных согласий, памяток, соглашений, договоров и пр. За последний год, в частности, добавился Протокол информирования пациента.

Медицинские карты пациентов в клинике Заблоцкого удобного формата и узнаваемого дизайна — в виде папки А4. Именно в таком виде удобно хранить все элементы карты, а также информационно-правовые документы, снимки и пр. Для удобства хранения карточек и другой документации были специально изготовлены стеллажи (во Львове) и боксы. Поэтому порядок регистрации и учета документации легко поддерживать.

 

Этим тоже можно гордиться…

 

Вообще об этом говорить не принято, как не принято сразу выворачивать наизнанку вещь от кутюр. Но в клинике Заблоцкого все на высочайшем уровне, даже туалетные комнаты. Еще до поездки на экскурсию во Львов мне много рассказывали о невообразимых туалетах в клинике Заблоцкого и необычном увлечении ее руководителя дизайном столь незаменимым для человечества изобретения. Поэтому этот пункт был у меня отмечен в плане. Однако задавать вопросы об этом и не пришлось, как оказалось показ туалетной комнаты для пациентов всегда входит в экскурсионную программу для гостей клиники Заблоцкого во львовском центре. В принципе, в этом нет ничего предосудительного, уже много лет при оценке любого престижного столичного офиса в первую очередь смотрят на интерьер и оснащение, а его туалетные комнаты. Помещение действительно примечательное как по площади (около 40 кв. м), так и по дизайну. Но как оказалось, самое важным здесь является все-таки обеспечение гигиены. Унитазы оснащены автоматической системой обработки сидений и, как говорит Заблоцкий: «Дезинфекция в клинике начинается с туалетов!» И здесь высокий стандарт!

 

Вместо эпилога

 

В заключение нашего рассказа следует сделать вывод, что именно такие медицинские учреждения должны стать визитной карточкой украинской частной медицины. Хорошо, если примеры успешного медицинского бизнеса есть в собственной стране.

 

ПРАВИЛА И ПОСТУЛАТЫ ЗАБЛОЦКОГО

 

Я не изготовляю съемные протезы.

 

Я восстанавливаю потерянные зубы, не повреждая соседних — здоровых.

 

Я изготовляю пациентам, утратившим зубы, такие искусственные зубы, которые не нужно снимать. Такие зубы выглядят, как настоящие, работают, как настоящие и требуют ухода, как за настоящими зубами.

 

Я убежден, что сегодня протезирование на имплантатах — это не альтернатива, а единственная возможность заменить отсутствующие зубы искусственными, которые во всех отношениях являются подобными настоящим.

 

Ярослав Заблоцкий: «Я поставил себе четкие задачи:

 Все внимание — на имплантацию;

 Не пропускай наименьших пустяков;

 Никаких компромиссов в оснащении и обустройстве клиники».

 

 

Редакция журнала выражает благодарность Ярославу Заблоцкому, коллективу стоматологического центра «Клиника Заблоцкого» (г. Львов), а также Центра стоматологической имплантации (г. Киев) за помощь в подготовке статьи.

 

Добавить комментарий

Facebook
Пользователи

Комментарии | 0

Подписка на новости
Подпишись на рассылку новости по e-mail
Интервью
Олег Ковригин
«Британский офтальмологический центр»: международный опыт для украинских пациентов