Согласно предложению Министерства юстиции Кабмин принял решение о начале функционирования модельного офиса регистрационной службы в Киеве. Об этом в ходе брифинга в Кабмине сообщил министр юстиции Павел Петренко, передает пресс-служба ведомства.

«В модельном офисе мы распределили работу всех сотрудников по принципу фронт-и бэк-офисов. Сотрудники фронт-офиса будут общаться непосредственно с гражданами, принимать документы, выдавать готовые документы и консультировать», - отметил Министр.

Как он сообщил, в фронт-офисе будет работать несколько групп работников. Прежде всего это менеджеры очереди, которые встретят клиентов, выяснят суть их проблем, и направят их к операторам, которые занимаются этими вопросами. Операторы будут принимать документы и самостоятельно заполнять все необходимые формы.

«Мы убираем любые заявления, которые должен заполнять гражданин. Клиенту достаточно прийти со всеми необходимыми документами и передать их оператору. Он внесет все данные в программу и распечатает сформированный программой бланк. Гражданину останется только проверить правильность данных и подписать документ. Далее в электронном виде заполненный бланк передадут в бэк-офиса, где его получает свободный регистратор путем случайного выбора», - рассказал глава Минюста.

В случае возникновения вопросов у клиента относительно необходимых документов или процедур, менеджеры очереди направят их к сотрудникам, которые предоставят всю необходимую информацию.

«Тестовые испытания работы нового отделения продемонстрировали, что время, затрачиваемое оператором для приема документов на регистрацию квартиры, составляет около 10 минут. Тогда как ранее эта процедура занимала 40 минут в лучшем случае», - отметил Министр.

Также он сообщил, что во фронт-офисе будут распределены функции приема и выдачи документов. Работники бэк-офиса не имеют никакого контакта с потребителями услуг. Они получают уже отсканированные документы и, рассмотрев их, принимают решения о совершении того или иного регистрационного действия.

Уже в сентябре по итогам работы пилотного проекта будет разработан унифицированный регламент, по которому будут работать регистрационные службы и центры предоставления админуслуг по всей Украине.